Marc Benioff, el siempre polémico CEO de Salesforce, no pudo resistirse a responder a los comentarios recientes de Satya Nadella, su homólogo de Microsoft. Según Nadella, el auge de los chatbots de inteligencia artificial podría poner en jaque a las empresas de software como servicio, insinuando que Salesforce estaría en peligro.
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Pero Benioff, en su estilo directo y con algo de picante, no se quedó callado y disparó: “Los clientes ni los toman en serio”.
¿Qué fue lo que dijo exactamente Benioff?
Durante su aparición en The Logan Bartlett Show, Benioff no se anduvo con rodeos. Según él, los clientes de Salesforce apenas usan las soluciones de IA de Microsoft, y si lo hacen, es solo porque no tienen una licencia de ChatGPT o algo similar. Básicamente, sugirió que Microsoft está en el juego de la IA más por moda que por funcionalidad real.
Para dejar aún más claro su punto, Benioff recordó que Salesforce tiene su propia plataforma de agentes de IA en funcionamiento, conocida como Agentforce 2.0, lanzada en diciembre de 2024. En otras palabras, Salesforce también está metido hasta el cuello en la carrera por liderar la inteligencia artificial, y Benioff no tiene dudas de que están haciendo las cosas mejor que Microsoft.
¿Qué tiene que ver Microsoft con esto?
Todo este drama comenzó cuando Satya Nadella dejó caer en el podcast Bg2 un comentario sobre cómo el auge de los agentes de chatbot de inteligencia artificial podría amenazar a las empresas de software como servicio. Aunque Nadella nunca mencionó a Salesforce directamente, quedó bastante claro que el comentario iba dirigido hacia ellos.
Pero Benioff no perdió la oportunidad de contraatacar. Según él, Microsoft ni siquiera produce su propia IA, refiriéndose a la famosa inversión de 10 mil millones de dólares que Microsoft hizo en OpenAI, la compañía detrás de ChatGPT. En esencia, Benioff dejó entrever que Microsoft está jugando al “subcontratista” de la IA, mientras Salesforce está desarrollando sus propias herramientas internamente.
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¿Por qué Benioff tiene una obsesión con Copilot?
El salseo entre Salesforce y Microsoft no es nuevo. Benioff ha sido un crítico vocal de Copilot AI, la herramienta de inteligencia artificial de Microsoft que busca integrar IA en herramientas como Word, Excel y Teams. Durante el evento Dreamforce 2024, Benioff comparó a Copilot con Clippy, la infame mascota de Microsoft de los años 90.
Por si esa comparación no fuera suficiente, Benioff reforzó su opinión en un tuit de octubre de 2024, escribiendo: “Copilot es un fracaso porque Microsoft carece de los datos, metadatos y modelos de seguridad empresarial necesarios para crear una verdadera inteligencia corporativa”. En pocas palabras, según Benioff, Copilot es todo marketing y nada de sustancia.
Agentforce 2.0: la respuesta de Salesforce a la moda de la IA
Para demostrar que Salesforce no solo critica, sino que también actúa, Benioff señaló el lanzamiento de Agentforce 2.0, una plataforma de creación de agentes de chatbot de IA que llegó justo cuando la competencia en inteligencia artificial se puso más feroz.
Con esta herramienta, Salesforce busca demostrar que está tan comprometido como cualquiera con el futuro de la IA, pero con un enfoque en los datos empresariales y la seguridad, algo que, según Benioff, Microsoft simplemente no entiende.
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¿Por qué tanto drama?
Más allá del cruce de declaraciones y las comparaciones poco amistosas, lo que realmente está en juego aquí es el dominio del mercado de herramientas de inteligencia artificial para empresas. Salesforce y Microsoft están compitiendo por liderar un espacio que promete ser el futuro de la productividad corporativa.
Sin embargo, el ataque constante de Benioff hacia Microsoft y su Copilot plantea la pregunta: ¿por qué gastar tanto tiempo y energía en criticar a un rival que, según él, “los clientes ni siquiera toman en serio”? Quizá Benioff ve algo que nosotros no.
