Opinar sobre un producto comprado en Amazon parece una acción riesgosa. En un nuevo capítulo protagonizado por la empresa de Jeff Bezos, vendedores de la compañía acosan e intentan sobornar a clientes que dieron opiniones negativas.
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Recordemos: son empresas que trabajan a través de la plataforma de venta de Amazon.
Este año se develó que las críticas positivas falsas abundan en Amazon. Varios vendedores crean un entramado para sumar calificaciones positivas. Ahora aparece una ruta distinta.
De acuerdo con el Wall Street Journal, las personas que dejan opiniones genuinas negativas son acosados por vendedores para cambiarlas. Existen, incluso, intentos de soborno.
El caso de Katherine Scott
El WSJ cita el caso de Katherine Scott. La usuaria compró una botella de aerosol de aceite a un vendedor externo de Amazon, basándose en más de mil buenas críticas y calificaciones de 4.5 estrellas. No obstante, el producto no funcionó, dejando una crítica negativa.
Una semana después recibió un correo electrónico del vendedor, informando que recibiría un reembolso completo si eliminaba su opinión negativa.
Además hubo una presión adicional en el cierre del mensaje.
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“Cuando no recibamos una respuesta, asumiremos que no la vio y continuaremos enviando correos electrónicos”, indicó el vendedor.
Scott pidió un reembolso (al que tenía derecho), pero se negó a quitar la opinión negativa. Le escribió otro representante de la empresa que vende a través de Amazon: “Una mala crítica es un golpe fatal para nosotros”.
“¿Podrías ayudarme a eliminar la reseña? Si puedes, quiero reembolsarte 20$ para expresarte mi gratitud”, señaló el vendedor.
El producto valía 10 dólares.
La compradora se negó de nuevo, recibiendo nuevas súplicas. No hubo una investigación por parte de Amazon sobre el hecho, según el WSJ.
¿Cómo tienen el acceso a los clientes fuera de la plataforma?
Lo más preocupante de todo no es solo el hecho del soborno y la insistencia del vendedor, sino lo básico: la empresa no puede ponerse en contacto con clientes fuera de la plataforma de Amazon.
De acuerdo con el diario norteamericano, para los pedidos cumplidos a través de Amazon los datos de los clientes se ocultan tanto a vendedores como a marcas.
El informe del WSJ señala que existe una compañía que ofrece los correos electrónicos a los vendedores de Amazon. También hay otra que entrega direcciones de e-mails desde las reseñas: cada una la vendería por 60$.
El Wall Street Journal recomienda que el comprador no utilice su nombre real para las reseñas de Amazon. Su nombre público en la plataforma de compras puede ser cambiado en el perfil.
Otra de las recomendaciones es tanto guardar los correos para tenerlos como prueba, reenviarlos al servicio de atención al cliente de Amazon y bloquear sus correos electrónicos.
La crisis de las opiniones falsas en Amazon China
En mayo de este año se conoció que empresas chinas que vendían a través de Amazon compraban opiniones positivas para sus productos.
SafetyDetectives descubrió la estafa: consiguieron 13.124.962 registros, un total de 7 GB de datos que implican la actividad de 200 mil personas.
Entre los datos hallados estaban direcciones de correo electrónico y números de teléfono de WhatsApp y Telegram, además de más de 75 mil enlaces a cuentas de Amazon de vendedores de reseñas y detalles de sus cuentas de PayPal.
El modus operandi consistía en un grupo de personas que compraban los productos, les daban cinco estrellas en su revisión, la empresa la revisaba y, tras constatar todo, reembolsaba a los compradores el costo del producto. Los mismos compradores se quedaban con ellos.
Amazon alentó a que las personas denunciaran las opiniones falsas, realizando investigaciones al respecto con el fin de limpiar su nombre de la trama.
