De acuerdo a un estudio realizado por ALCO, Virgin Mobile tiene los clientes más propensos a recomendar esta compañía entre sus contactos.
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Este premio a la lealtad del consumidor se realizó bajo la métrica Net Promoter Score, que mide la disposición de los clientes a recomendar un producto.
Dentro del estudio estuvieron 49 empresas, con un universo de 10.043 encuestados, mayores de 18 años en la Región Metropolitana.
En lo que concierne a nosotros, las telecomunicaciones, estos fueron los porcentajes de NPS:
- Virgin Mobile, con el 50,5%
- WOM, con el 36,3%
- Entel, con el 31,1%
- Movistar, con el 9,3%
Mientras tanto Claro tiene un índice de -11,4%, que no habla demasiado bien de su servicio post venta.
Felicitaciones a la Operadora Móvil Virtual por la obtención de este galardón.
