Sony anunció que compensará a los clientes del Cyber Lunes chileno, que no recibieron los productos que compraron en la fecha que se había prometido. Sony había fijado como fecha de despacho el 16 de diciembre, sin embargo, muchos consumidores no recibieron lo que habían comprado hasta después de Navidad.
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Tras reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la entidad inició una mediación con la empresa, lo que consiguió que la compañía iniciara un plan de compensaciones.
Así, la compañía anunció el siguiente plan para todos los afectados:
- Se permitirá a los consumidores que así lo quieran anular la venta
- A todos los afectados les dará un bono de $15.000 mil pesos para que hagan compras en las tiendas Sony
Además, se entregará un descuento por día de retraso en la entrega del producto, siguiendo la siguiente tabla:
| Días de atraso | Fecha | % de descuento |
| 1 | 17 de diciembre | 2% |
| 2 | 18 de diciembre | 4% |
| 3 | 19 de diciembre | 6% |
| 4 | 20 de diciembre | 10% |
| 5 | 21 de diciembre | 14% |
| 6 | 22 de diciembre | 18% |
| 7 | 23 de diciembre | 22% |
| 8 o más | 24 de diciembre en adelante | 50% |
Por ejemplo, si una persona compró un producto a CLP$199.990 y lo recibió con 4 días de retraso, le descontarán $19.999. Si lo recibió con 8 días de retraso, el descuento sería de $99.995.
Los que acudieron al SERNAC hasta el 28 de diciembre, se les compensará además el costo del reclamo, que equivale a 0.1 UTM (unos CLP$3.800).
La empresa deberá informar la fecha y condiciones del reembolso y el SERNAC estará monitoreando el cumplimiento de los compromisos con una auditoría independiente en un máximo de 60 días.
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El plan de compensación se hará efectivo a partir del 9 de enero.
Ahora falta que el resto de las compañías con problemas se pronuncie.
Link: Sernac
